服務(wù)團(tuán)支招｜面對假口罩 你該怎么辦？
時間: 2020-02-14 訪問量：873
一場突如其來的肺炎疫情，打亂了我們喜迎新年的步伐。2020年的春節(jié)，最熱門的年貨變成了口罩，最親切的問候語變成了“你買到口罩了嗎？”。由于未能及時預(yù)警和恰逢春節(jié)放假，生產(chǎn)力大幅下降，疫情爆發(fā)以來全國范圍防護(hù)口罩等醫(yī)用資源嚴(yán)重不足，陷入一“罩”難求的地步，甚至連最需要口罩的醫(yī)護(hù)人員都無法獲得充足的口罩，各地醫(yī)院頻頻向社會發(fā)出求援呼吁，普通市民買口罩更是難上加難。與此同時，有些人開始對口罩動起了“歪心思”。有的人利用販賣口罩進(jìn)行詐騙，讓民眾花費(fèi)高價結(jié)果“罩”財兩空，關(guān)于利用口罩詐騙的相關(guān)內(nèi)容請關(guān)注本公眾號之前推送的《疫情當(dāng)前擦亮眼，小心上當(dāng)防詐騙》；有的人則在口罩的制作上偷工減料，讓民眾千辛萬苦買到手的口罩成了 “假口罩”。本文就來告訴大家如何鑒別“假口罩”以及買到“假口罩”如何維權(quán)？
如何鑒別“假口罩”
近日來，各部門接到舉報假冒偽劣口罩的電話數(shù)不勝數(shù)，作為普通市民，面對“假口罩”，我們該怎么做？首先，我們應(yīng)當(dāng)仔細(xì)鑒別到手的口罩到底是不是符合標(biāo)準(zhǔn)的口罩。
1、官網(wǎng)查詢
我們可以通過國家藥品監(jiān)督管理局的網(wǎng)站，在醫(yī)療器械查詢處輸入上述的注冊證編號進(jìn)行查詢。
(1)登陸國家藥品監(jiān)督管理局：http://www.nmpa.gov.cn
(2)點(diǎn)擊醫(yī)療器械查詢，根據(jù)你買的產(chǎn)地，選擇是國產(chǎn)器械還是進(jìn)口器械。
（3）輸入注冊證編號，也就是帶有X械注準(zhǔn)+201XXXXXXXX那段。
點(diǎn)進(jìn)去主要看兩個地方，一個是產(chǎn)品名稱。如果顯示是醫(yī)用外科口罩/醫(yī)用防護(hù)口罩，那么就可以放心使用，若不含“醫(yī)用外科”字樣，像寫著“一次性無紡布醫(yī)用口罩”“一次性醫(yī)用口罩”、“普通醫(yī)用口罩”等不含外科字樣的，都不屬于官方推薦的醫(yī)用外科口罩之內(nèi)，醫(yī)用不代表外科醫(yī)用。第二個是看生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)。醫(yī)用防護(hù)口罩（KN95/N95）生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)是GB19083—2010，醫(yī)用外科口罩標(biāo)準(zhǔn)號是：YY0469-2011，而其他防霧霾標(biāo)準(zhǔn)是GB2626—2006，一般工業(yè)級防護(hù)口罩也可以防止飛沫。
2、資質(zhì)鑒別
為了幫助鑒別自己的口罩是否屬于具有資質(zhì)的廠家生產(chǎn)的口罩，百度推出了“醫(yī)用口罩查詢”功能，我們可以通過網(wǎng)頁或者百度app搜索“醫(yī)用口罩查詢”，并輸入買到的口罩信息來查詢是否為國家備案的醫(yī)用口罩。
3、外觀鑒別
許多口罩還可以從外觀上進(jìn)行鑒別，例如針對3M口罩的識別方法主要有以下幾點(diǎn)
（1）聞味道，3M口罩沒有任何異味，只有活性炭口罩有淡淡的活性炭的香味，橡膠帶都沒有味道。
（2）看標(biāo)識，3M標(biāo)識區(qū)別較大，正品3M口罩字體比較靠近，而假貨看著比較松散，并且可以用手將其摳掉。
（3）看印刷，3M口罩都是由激光打印，打印痕跡呈45度斜角，而假貨是油墨印刷，往往有油墨不均勻的痕跡，墨點(diǎn)為圓形。
（4）按壓口罩金屬片，真3M口罩上的金屬鼻夾做得很細(xì)致，用它鑒別真假非常方便，看它邊緣的弧度，假的是完全多邊形的。
（5）辨別LA標(biāo)志和QS認(rèn)證，非國產(chǎn)口罩，只要是正規(guī)進(jìn)口的，一定要有LA認(rèn)證，國產(chǎn)口罩，不管是國內(nèi)用還是用于出口，都一定要有QS和LA認(rèn)證。
目前，各大新聞媒體和公眾號都刊登了鑒別各類口罩的文章，大家在收到口罩后可以根據(jù)口罩的類型自行查詢，本文不再一一贅述。
4、網(wǎng)店鑒別
由于在網(wǎng)店購買口罩時無法看到實物，因此網(wǎng)購成為了最容易購買到“假口罩”的途徑。且網(wǎng)上販賣的問題口罩?jǐn)?shù)量多、查處難度大。目前阿里巴巴針對此情況已經(jīng)采取了相關(guān)措施，并對相關(guān)的“問題店鋪”進(jìn)行了公示，我們在購買時可以予以對照。
此外，民眾也自發(fā)地將自己遇到的“問題店鋪”公布上網(wǎng)。我們在網(wǎng)店購買口罩之前可以先予以對照，避免踩雷。
買到“假口罩”如何維權(quán)
經(jīng)過鑒別，發(fā)現(xiàn)自己買到的口罩確實屬于問題口罩后，下一步就是維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益。也許很多人買到“假口罩”后便自認(rèn)倒霉；也有的人認(rèn)為在當(dāng)前口罩緊缺的情況下假的總比沒有好，便不再追究。但是這樣的行為不僅助長了制假、售假者的囂張氣焰，還可能令他人紛紛效仿，讓守法的生產(chǎn)廠家寒心。而且，劣質(zhì)口罩基本都不符合相應(yīng)的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，生產(chǎn)過程沒有配置消毒、無菌生產(chǎn)線，不僅工藝粗糙且濾材劣質(zhì)，過濾性能均未達(dá)標(biāo)，消費(fèi)者如果佩戴這種劣質(zhì)口罩不僅無法起到應(yīng)有的保護(hù)作用，還可能導(dǎo)致健康受到損害。因此，勇敢維權(quán)不僅為了自己，更為了凈化市場環(huán)境，在這場抗疫之戰(zhàn)中發(fā)出自己的聲音。
1、與商家協(xié)商要求退貨、換貨
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十四條之規(guī)定，依法經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格的商品，消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。
因此，消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)口罩不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)后最簡單的方式就是要求商家退貨、換貨。
2、向商家要求以口罩價款的三倍金額進(jìn)行賠償，賠償金額不足五百元的為五百元
根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條之規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
因此，消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)購買到的口罩與商家描述的嚴(yán)重不符，存在欺詐行為時，可以要求商家賠償口罩價款的三倍價款，賠償金額不足五百元的可要求商家賠償五百元。
特別提醒，在購買口罩時，一定要向店員索要購物小票并保留好。如果小票確實已經(jīng)丟失，也可以嘗試提供銀行卡、會員卡等消費(fèi)記錄予以證明。
3、撥打12315、市場監(jiān)督管理部門等電話進(jìn)行投訴
我們可以通過撥打12315熱線進(jìn)行投訴。在接訴后，12315指揮中心的工作人員會立即將情況轉(zhuǎn)給所在地市場監(jiān)管部門。市場監(jiān)管執(zhí)法人員會通過電話與消費(fèi)者進(jìn)行聯(lián)系。此時，消費(fèi)者便可以將購買口罩的時間、地點(diǎn)、消費(fèi)憑證告知工作人員，等待工作人員的處理。
4、12315小程序投訴
我們也可以通過微信進(jìn)入12315的小程序進(jìn)行投訴舉報。具體方法是在微信搜索小程序12315，點(diǎn)“我要投訴”，選擇地點(diǎn)，然后填寫投訴對象的名稱、地址，并按照流程注冊，實名制驗證。最后可以上傳支付憑證、口罩照片等相關(guān)證據(jù)，等待工作人員的處理。
5、網(wǎng)購平臺投訴
目前網(wǎng)購口罩的平臺主要為淘寶和天貓，筆者就主要介紹在以上兩個平臺的投訴方法。
（1）淘寶平臺投訴
在淘寶上購買到假口罩后，可以先通過阿里旺旺與商家進(jìn)行協(xié)商，如協(xié)商不成，保留協(xié)商記錄。然后進(jìn)入購買商品頁面，點(diǎn)擊頁面的右上角，選擇“我要反饋”，然后選擇“我要舉報”，簡要的描述認(rèn)定為假貨的原因，隨后將購買憑證、假冒的證據(jù)及與商家協(xié)商未果的聊天記錄上傳，淘寶客服一般會在6天內(nèi)予以答復(fù)。
（2）天貓投訴
在天貓上的投訴與淘寶類似，也是通過商品頁面的右上角進(jìn)入意見反饋。但是對于商品和商家的投訴需要通過撥打天貓客服電話進(jìn)行。
6、報警處理
目前，各公安機(jī)關(guān)正嚴(yán)厲整治與疫情相關(guān)的各類違法犯罪行為，制造、銷售假冒偽劣的口罩等醫(yī)療防護(hù)用品的行為就屬于其中的重點(diǎn)打擊對象。消費(fèi)者們可以將制假、售假的線索提供給公安機(jī)關(guān)，由公安機(jī)關(guān)進(jìn)行進(jìn)一步追蹤，深挖細(xì)查，搗毀制假窩點(diǎn)，從根本上消滅制假的源頭。
生產(chǎn)、銷售“假口罩”將面臨的法律責(zé)任
1、民事責(zé)任
根據(jù)《中華人民共和國商標(biāo)法》第六十三條規(guī)定，侵犯商標(biāo)專用權(quán)的賠償數(shù)額，按照權(quán)利人因被侵權(quán)所受到的實際損失確定；實際損失難以確定的，可以按照侵權(quán)人因侵權(quán)所獲得的利益確定；權(quán)利人的損失或者侵權(quán)人獲得的利益難以確定的，參照該商標(biāo)許可使用費(fèi)的倍數(shù)合理確定。對惡意侵犯商標(biāo)專用權(quán)，情節(jié)嚴(yán)重的，可以在按照上述方法確定數(shù)額的一倍以上五倍以下確定賠償數(shù)額。賠償數(shù)額應(yīng)當(dāng)包括權(quán)利人為制止侵權(quán)行為所支付的合理開支。
2、行政責(zé)任
依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》等相關(guān)法律，對于制假、售假者，由市場監(jiān)督管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以罰款，沒有違法所得的；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。
3、刑事責(zé)任
生產(chǎn)、銷售“問題口罩”還有可能觸犯刑法，這一行為可能觸犯以下罪名：
（1）生產(chǎn)、銷售偽劣產(chǎn)品罪
《刑法》第一百四十條規(guī)定，生產(chǎn)者、銷售者在產(chǎn)品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好或者以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品，銷售金額五萬元以上不滿二十萬元的，處二年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處銷售金額百分之五十以上二倍以下罰金；銷售金額二十萬元以上不滿五十萬元的，處二年以上七年以下有期徒刑，并處銷售金額百分之五十以上二倍以下罰金；銷售金額五十萬元以上不滿二百萬元的，處七年以上有期徒刑，并處銷售金額百分之五十以上二倍以下罰金；銷售金額二百萬元以上的，處十五年有期徒刑或者無期徒刑，并處銷售金額百分之五十以上二倍以下罰金或者沒收財產(chǎn)。
律師解讀：根據(jù)以上規(guī)定，生產(chǎn)、銷售假冒偽劣口罩的，銷售金額在5萬元以上的，即可構(gòu)成本罪，除可能被判處監(jiān)禁刑外，還將并處或者單處銷售金額百分之五十以上二倍以下罰金。本罪的最高刑期為無期徒刑。
（2）生產(chǎn)、銷售不符合標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)用器材罪
《刑法》第一百四十五條規(guī)定，生產(chǎn)不符合保障人體健康的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)療器械、醫(yī)用衛(wèi)生材料，或者銷售明知是不符合保障人體健康的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)療器械、醫(yī)用衛(wèi)生材料，足以嚴(yán)重危害人體健康的，處三年以下有期徒刑或者拘役，并處銷售金額百分之五十以上二倍以下罰金；對人體健康造成嚴(yán)重危害的，處三年以上十年以下有期徒刑，并處銷售金額百分之五十以上二倍以下罰金；后果特別嚴(yán)重的，處十年以上有期徒刑或者無期徒刑，并處銷售金額百分之五十以上二倍以下罰金或者沒收財產(chǎn)。
《最高人民法院、最高人民檢察院關(guān)于辦理妨害預(yù)防、控制突發(fā)傳染病疫情等災(zāi)害的刑事案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋》第三條規(guī)定，在預(yù)防、控制突發(fā)傳染病疫情等災(zāi)害期間，生產(chǎn)用于防治傳染病的不符合保障人體健康的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)療器械、醫(yī)用衛(wèi)生材料，或者銷售明知是用于防治傳染病的不符合保障人體健康的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)療器械、醫(yī)用衛(wèi)生材料，不具有防護(hù)、救治功能，足以嚴(yán)重危害人體健康的，依照刑法第一百四十五條的規(guī)定，以生產(chǎn)、銷售不符合標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)用器材罪定罪，依法從重處罰。
醫(yī)療機(jī)構(gòu)或者個人，知道或者應(yīng)當(dāng)知道系前款規(guī)定的不符合保障人體健康的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)療器械、醫(yī)用衛(wèi)生材料而購買并有償使用的，以銷售不符合標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)用器材罪定罪，依法從重處罰。
律師解讀：由于口罩屬于醫(yī)療器械，如銷售“不具有防護(hù)、救治功能，足以嚴(yán)重危害人體健康的”口罩，則可能構(gòu)成生產(chǎn)、銷售不符合標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)用器材罪。
本罪行為對象是醫(yī)用衛(wèi)生材料和醫(yī)療器械，本罪名是為了保障國家對醫(yī)用器材的質(zhì)量監(jiān)督管理秩序，為了保護(hù)多數(shù)或不特定人的健康權(quán)、生命權(quán)而設(shè)立。本罪與生產(chǎn)、銷售偽劣產(chǎn)品罪的最大區(qū)別在于生產(chǎn)、銷售偽劣產(chǎn)品罪需要達(dá)到“銷售金額在5萬元以上”才構(gòu)成犯罪。但是生產(chǎn)、銷售不符合標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)用器材罪只要達(dá)到“不具有防護(hù)、救治功能，足以嚴(yán)重危害人體健康的”的標(biāo)準(zhǔn)，則沒有銷售金額的要求，甚至可以說，哪怕只生產(chǎn)、銷售了一個口罩，都有可能構(gòu)成犯罪。
（3）假冒注冊商標(biāo)罪、銷售假冒商標(biāo)的商品罪
《刑法》第二百一十三條規(guī)定，未經(jīng)注冊商標(biāo)所有人許可，在同一種商品上使用與其注冊商標(biāo)相同的商標(biāo)，情節(jié)嚴(yán)重的，處三年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處罰金；情節(jié)特別嚴(yán)重的，處三年以上七年以下有期徒刑，并處罰金。
最高人民檢察院、公安部《關(guān)于公安機(jī)關(guān)管轄的刑事案件立案追訴標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定(二)》第六十九條規(guī)定，未經(jīng)注冊商標(biāo)所有人許可，在同一種商品上使用與其注冊商標(biāo)相同的商標(biāo)，涉嫌下列情形之一的，應(yīng)予立案追訴：
（1）非法經(jīng)營數(shù)額在五萬元以上或者違法所得數(shù)額在三萬元以上的；
（2）假冒兩種以上注冊商標(biāo)，非法經(jīng)營數(shù)額在三萬元以上或者違法所得數(shù)額在二萬元以上的；
（3）其他情節(jié)嚴(yán)重的情形。
《刑法》第二百一十四條規(guī)定，售明知是假冒注冊商標(biāo)的商品，銷售金額數(shù)額較大的，處三年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處罰金；銷售金額數(shù)額巨大的，處三年以上七年以下有期徒刑，并處罰金。
最高人民檢察院、公安部《關(guān)于公安機(jī)關(guān)管轄的刑事案件立案追訴標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定(二)》第七十條規(guī)定，銷售明知是假冒注冊商標(biāo)的商品，涉嫌下列情形之一的，應(yīng)予立案追訴：
（一）銷售金額在五萬元以上的；
（二）尚未銷售，貨值金額在十五萬元以上的；
（三）銷售金額不滿五萬元，但已銷售金額與尚未銷售的貨值金額合計在十五萬元以上的。
律師解讀：在構(gòu)成生產(chǎn)、銷售偽劣產(chǎn)品罪和生產(chǎn)、銷售不符合標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)用器材罪同時，很有可能同時構(gòu)成假冒注冊商標(biāo)罪、銷售假冒商標(biāo)的商品罪。因為生產(chǎn)、銷售劣質(zhì)產(chǎn)品的廠家為了能夠收取與正規(guī)廠家同等的價格，往往會在生產(chǎn)的產(chǎn)品上假冒他人的注冊商標(biāo)；或者銷售者明知是假冒商標(biāo)的商品，但為了獲得利益仍然繼續(xù)販賣，就會同時構(gòu)成兩種罪名，這類一種行為觸犯兩種罪名的情形，屬于想象競合犯，原則上會擇一重罪處罰。
假冒注冊商標(biāo)的，非法經(jīng)營數(shù)額在五萬元以上或者違法所得數(shù)額在三萬元以上的或假冒兩種以上注冊商標(biāo)；非法經(jīng)營數(shù)額在三萬元以上或者違法所得數(shù)額在二萬元以上的就可能構(gòu)成犯罪。
銷售假冒注冊商標(biāo)的商品的，銷售金額在五萬元以上的；尚未銷售，貨值金額在十五萬元以上的；銷售金額不滿五萬元，但已銷售金額與尚未銷售的貨值金額合計在十五萬元以上的，就可能構(gòu)成犯罪。
需要注意的是，即使生產(chǎn)、銷售的口罩已經(jīng)經(jīng)過了合格的生產(chǎn)流程，生產(chǎn)出來的不是偽劣產(chǎn)品，但是假冒他人注冊商標(biāo)、品牌的，仍然可能構(gòu)成假冒注冊商標(biāo)罪和銷售假冒商標(biāo)的商品罪。
疾控專家指出，目前對付新型冠狀病毒所知最有效的防護(hù)辦法，就是“少出門、戴口罩、勤洗手”，因此，口罩已經(jīng)成為了人民的生命防線。而制作、生產(chǎn)假冒偽劣口罩，將可能對生命健康造成嚴(yán)重的危害，為疫情防控帶來極大的風(fēng)險和挑戰(zhàn)。市場監(jiān)管部門及司法機(jī)關(guān)正在嚴(yán)厲打擊相關(guān)的違法犯罪行為，對于在疫病之下頂風(fēng)作案，生產(chǎn)、銷售假冒注冊商標(biāo)的口罩的行為，勢必面臨法律嚴(yán)厲的制裁。
小小的口罩背后所承載的是你我的生命防線，是人民對社會的信任。每個人對于法律與良心的堅守，便是對抗擊疫病的巨大貢獻(xiàn)。
