315維權(quán)｜在朋友圈或微信群購物出現(xiàn)問題時如何維權(quán)？
時間: 2020-03-17 訪問量：3,086
在朋友圈或者微信群買了東西，結(jié)果突然被賣家拉黑了；轉(zhuǎn)賬給微信商家，結(jié)果遲遲沒有收到貨物；好不容易收到微信網(wǎng)購的東西，打開一看貨不對板。遇到以上情況，消費者應(yīng)該如何維護自己的權(quán)益呢？
首先，我們來了解一下朋友圈或微信群購物時可能會出現(xiàn)的幾種常見風(fēng)險。1.人財兩空型：買家付完貨款后即被賣家拉黑或刪除微信好友；2.假冒偽劣型：買到假冒偽劣產(chǎn)品；3.貨不對板型：收到商品后，發(fā)現(xiàn)商品與約定的不符，卻不能要求退貨退款。
①在微信【支付】點擊右上角的圖標，進入后，在【支付管理】界面選擇“轉(zhuǎn)賬到賬時間”。
②進入后，界面會顯示“實時到賬”“2小時到賬”“24小時到賬”三個選項。我們正常的設(shè)置估計都是選擇“實時到賬”，但是為了安全起見，在跟陌生人交易時，您最好選擇其余兩個選項。這樣的話，對方確認收錢后，資金必須到相應(yīng)時間才會到賬，如果您中途發(fā)現(xiàn)交易有什么蹊蹺，可以通過客服將資金追回，避免不必要的財產(chǎn)損失。
③此外，針對您遇到付款后即被拉黑的情形，您可以通過搜索“騰訊110”，并點擊“我要舉報”，在該界面填寫好相應(yīng)信息，將聊天記錄截圖上傳，選擇提交。提交后，騰訊客服根據(jù)情況聯(lián)系您，您還是有希望將貨款追回的。
（二）假冒偽劣型：針對買到假冒偽劣產(chǎn)品的問題。您可積極與賣家協(xié)商退貨或退款。除開前面提到的第一種情形，您通過朋友圈或微信群購物的，與賣家基本都是認識的朋友或處于一種熟人關(guān)系鏈中。因此當(dāng)您買到假冒偽劣產(chǎn)品后不要礙于情面，淡化處理，而應(yīng)當(dāng)積極與賣家協(xié)商退貨退款或換貨。同時您在簽收貨物時還應(yīng)注意檢查所購商品和收到商品是否一致，若不一致，可選擇拒絕簽收；在簽收貨物后應(yīng)妥善保存好購物發(fā)票、單據(jù)、保修卡等證據(jù)。必要時，可向賣家所在地的工商部門舉報或向消協(xié)組織投訴，亦可向人民法院提起訴訟。
（三）貨不對板：針對收到商品后，發(fā)現(xiàn)商品與約定的不符卻不能要求退貨退款的問題。您在遇到收到商品后，可以先通過微信的投訴功能對賣家進行投訴。另外，由于朋友圈或微信群里的部分賣家沒有營業(yè)執(zhí)照，法律對“七天無理由退貨”不一定適用于這類賣家，當(dāng)產(chǎn)生糾紛時也并不一定能夠適用《消費者權(quán)益保護法》《電子商務(wù)法》等法律來對其進行規(guī)制。但是通過朋友圈或微信群產(chǎn)生的商品交易，在法律上屬于“偶發(fā)的民事交易行為”，可能基于朋友關(guān)系、信任關(guān)系、情誼關(guān)系等產(chǎn)生，可由一般的民事法律來規(guī)范。因此，您在朋友圈或微信群購物時，需要明確與賣家溝通好退貨退款等事宜，當(dāng)賣家明確表示不給退款退貨時，您可以購物時協(xié)商的內(nèi)容，并依據(jù)《合同法》第94條、第107條、第111條等向人民法院提起訴訟，維護自己的合法權(quán)益。
小編提示：朋友圈或微信群購物有風(fēng)險，微信作為虛擬的網(wǎng)絡(luò)社交軟件，其實并不具備網(wǎng)絡(luò)交易平臺的管理和監(jiān)督機制，微信好友一般是通過微信號、手機號等形式添加的，一般情況下我們無法確定其真實身份。但如果消費者是通過經(jīng)認證的公眾賬號購買的商品，微信平臺可以查到該賬號的運營主體，更易于消費者依法維權(quán)。但如果是通過朋友圈或微信群的個人賬號進行的交易，一旦出現(xiàn)商品質(zhì)量問題或賣家拒絕履約等消費糾紛，消費者的合法權(quán)益將很難得到保障。因此，佑小橙在此提醒您，盡量選擇可信可靠的網(wǎng)絡(luò)交易平臺購物，確需通過朋友圈或微信群購物的，應(yīng)盡可能選擇第三方支付平臺進行支付，并保留微信聊天記錄及轉(zhuǎn)賬憑證，為日后維權(quán)留存相應(yīng)證據(jù)。
來源：廣西佑成律師事務(wù)所
長按識別二維碼即可關(guān)注廣西戰(zhàn)疫大數(shù)據(jù)
↓↓↓
